ШІ для контакт-центрів Vodafone прослуховує 100% дзвінків: як це допомагає операторам

Vodafone Україна розробляє власні ШІ-рішення, серед яких ШІ для контакт-центрів та цифровий аватар Дарія. Поки технології працюють всередині компанії, але з часом, можливо, Vodafone почне їх продавати, пише dev.ua.

Ілюстративне фото

Весною Сергій Бориславський, начальник департаменту цифрових рішень та платформ Vodafone Україна, в інтерв’ю dev.ua розповів, що компанія вклала та планую вкладати десятки мільйонів на розробку ШІ-рішень.

До проєкту зі створення власної ШІ-моделі для контакт-центрів залучили близько 30 спеціалістів. MVP розпочали у травні.

Зараз ШІ для контакт-центрів прослуховує 100% дзвінків і наприкінці дня дає поради операторам, як покращити продажі, розповіла Forbes Україна СЕО компанії Ольга Устинова. «Це дає приріст ефективності у 20–25%», додала вона.

Загалом, за допомогою ШІ, щодня співробітникам доступна інформація, наскільки вони ефективно виконують роботу, що треба змінити, як поміняти свій скрипт у спілкуванні з клієнтом тощо.

Цифровий аватар Дарію представили у листопаді. Під час демонстрації заявили, що вона може вести розмови з багатьма користувачами одночасно та надавати їм консультації різними мовами, та навіть проводити тренінги. Але як сказала Устинова: «з Дарією ми на початку шляху — поки що її донавчаємо».

Компанія поки не робить прогнозів щодо можливостей отримувати дохід від ШІ-розробок.

«Це внутрішня історія. У фокусі — оптимізація коштів та покращення якості обслуговування клієнтів. Це більше впливатиме на операційний грошовий потік, ніж на доходи. Якщо рішення добре працюватиме всередині компанії, можна буде його запропонувати й клієнтам», — зазначила СЕО компанії.

Читайте також на Newssky «Магучіх потрапила у топ-10 спортсменів року в Європі» і дивіться на YouTube-каналі «Нудний Пенс».

Щоб завжди бути в курсі подій, підписуйтесь на ТГ-канал Newssky. Також рекомендуємо актуальні дискусії друзів України в Північній Америці на YouTube-каналі Rashkin Report.